*住所：東京

*仕事内容:

CMSサイトを軸とした企業マーケティングに欠かせない8つのサービスを展開する当社において、サポートエンジニアをお任せします。
■ 業務概要：
・法人顧客に対する自社CMSや他自社プロダクトの操作説明及び運用ディレクション業務
・マニュアル作成等
・お客様が自社CMSや他自社プロダクト導入後、使用方法等のお問い合わせに対する操作説明
・自社CMSや他自社プロダクトの操作マニュアル作成支援及び運用ディレクション業務
・その他、お客様満足度向上を目的としたサポートツールの作成支援
※電話／メール対応は、基本的に受信です。
※お客様は大手企業や公共団体中心の為、常識外れな無理難題を押し付けられる事はありません。
※導入時のレクチャや運用業務ヒアリングの際は、お客様のところへお伺いします。
■ メリット：
・自社プロダクトでありワンストップサービスです。
・お客様が公共系、業界団体、良質な中堅会社が多いです。（夜間対応はほぼない）
・カスタマーサクセス（既存営業）と同部署なのでお客様からの問い合わせの連携がスムーズでよりお客様を育てやすいです。
・若手中堅男女バランスよく人員がおります
■ キャリアパス：
まずは業務を学んでいただきながら職務のプロとなる道、もしくは管理職を目指して頂く道を用意しています。
■ 教育／研修：
・基本的に即戦力を求めており、自分なりの経験を活かして自走していただける方を想定していますので、業務を通じて学んでいただくOJTとなります。
・SMBCセミナーの定額クラブに加入しており、基本的なビジネススキルや経営、マーケティング等の外部研修を自由に受けることが出来ます。
・メンター制度をしいており、フォローアップしていく仕組があります。

雇用形態: 正社員
職位: メンバー

〈勤務時間〉 09:00~18:00

夜間勤務：なし

月間平均残業時間：30時間以下

〈補足情報〉

＜勤務地補足＞

電話対応などがあるためリモートではなく原則出社勤務となります

※リモートライセンス取得後、出社前提ですがリモート手当は出ます。

＜転勤＞無

＜勤務時間＞

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜その他就業時間補足＞

ノー残業デー（毎週水曜⽇）

*必要条件:

・22〜35歳
・Word、Excel、PowerPointの使用経験（1年以上 実務経験問わず）
・電話およびメールを用いたコールセンター在職者または経験者（2年以上）または
・電話およびメールを用いたインターネット関連のテクニカルサポート経験（1年以上）
※アルバイト経験でも可

人事担当からの伝達事項
・アルバイトでも良いのでサポート、ヘルプデスク、コールセンター、または接客経験がありITリテラシーが高い方
・お客様に対して電話などの経験がある方、それが書類から見える方"